阿聯酋空姐 - 紅唇秀專業 阿聯酋空姐解密

頭戴豔紅圓帽,七褶輕薄白紗微掩臉龐,朱紅唇色、深棕眼影,配一襲大漠色系制服,入眼賞心悅目、落落大方。阿聯酋航空的機隊,穿梭世界一百四十多個航點,而每當在機場,巧遇它們妝容特色鮮明一致的空服員,眼神便不自主地想多停留一些,心想:這家連獲世界大獎的航空公司,是如何訓練、養成空服員的呢?好奇的您,請跟我一起進入阿聯酋航空學院的機組員訓練中心,見識它們規範嚴謹、又因材施教的訓練過程吧!

導覽開始前,先來個前情提要,讓您知道阿聯酋的空服環境有多不同!我們國籍航空的空服員,大多來自台灣,有著相近的文化背景;但阿聯酋航空的空服團隊,國籍卻多達一百四十國,且當地國籍的空姐其實並不多,所以對訓練課程的專員講師而言,格外需要具備「因材施教」的能力。

▲阿聯酋航空的員工組成像是聯合國一般,別說是空姐,連訓練空姐的講師也是。圖左「航空緊急處理法」專員Nebojsa來自西伯利亞;圖右上的空服訓練專員Kim,是服務資歷超過24年的新加坡人;教育空姐妝容的Sarah的國籍則是黎巴嫩。(記者田欣雲攝影)

應徵上阿聯酋航空的空姐了嗎?恭喜妳!因為這兒的福利太好了,除了薪水、津貼,住宿公寓也由公司負責,一人一間、二至三人一戶,家具一應俱全,新生還有零用金呢!難怪讓不少國家的年輕人趨之若鶩。也因為如此,每年從訓練中心畢業的五千多名新血,分別出身不同的文化,對「學習」兩字的實踐與理解,自然大異其趣,有人要用「聽」來學,有人喜愛「看」著學,有的甚至不看不聽,只愛在嘗試錯誤中學習,所以講師的教育方式也相當多元,目的只有一個:讓學員最後通過測試即可,至於用什麼方式?因人而異。

 

想正式飛上青空?新進員工必須經過七週半的訓練課程:首週,先安排住宿、介紹公司所在地「杜拜」,並做一些日常生活與當地文化的提醒,以適應伊斯蘭國家的民情;接著,是最重要、為期13天的「航空緊急處理法」訓練;再來有5天急救課程、2天飛安課程與1天企業形象介紹;最後才是我們一般乘客最常接觸的餐點服務訓練。要當位稱職的空服員,可不是只會端端盤子那麼簡單呢!現在,請幻想自己是個菜鳥準空服員,踏上學習之旅吧!

▲換上臨時證,幻想自己是個菜鳥準空服員,踏上學習之旅。

 

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